USER MANUAL HELPDESK | SJS
Selamat Datang di Aplikasi Helpdesk | SJS
Terima kasih telah menggunakan aplikasi Helpdesk | SJS. User manual ini akan membantu Anda memahami cara menggunakan aplikasi dengan efisien.
1. Login dan Registrasi
- Buka aplikasi Helpdesk dari perangkat Anda.
- Untuk pertama kali pengguna, klik tombol “Register Now” dan isi informasi yang diminta, seperti nama, alamat email, dan kata sandi.
- Jika sudah memiliki akun, klik tombol “Sign In” dan masukkan Password Anda.
2. HOME / BERANDA
- Setelah masuk, Anda akan diarahkan ke beranda. Di sini, Anda akan melihat ringkasan tiket yang sedang diproses, tiket yang belum diselesaikan, dan notifikasi terbaru.
- Anda juga dapat melakukan pencarian tiket di bagian atas halaman.
3. Pembukaan Ticket Baru
- Untuk membuka ticket baru, klik tombol “New Ticket” atau ikon yang sesuai.
- Isi formulir yang muncul dengan detail yang diperlukan, seperti Subject, Description, dan Category.
4. Melihat dan Mengelola Ticket
- Untuk melihat daftar ticket yang sudah dibuka, klik “Tiket List”.
- Di sini, Anda dapat melihat status, prioritas, dan detail lainnya dari setiap ticket.
- Untuk mengelola tiket, Anda dapat memperbarui status, menambahkan komentar, atau menutup tiket setelah masalah terselesaikan.
5. Notifikasi
- Aplikasi akan memberi notifikasi tentang pembaruan tiket, tanggapan dari agen, atau informasi penting lainnya.
- Pastikan untuk memeriksa notifikasi secara teratur untuk tetap up-to-date dengan status tiket Anda.
6. Contact Support
- Jika Anda mengalami masalah teknis atau memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami melalui WhatsApp”.
- Tim dukungan kami siap membantu Anda dengan masalah apa pun yang Anda hadapi dalam menggunakan aplikasi.
7. Logout / Keluar
- Jangan lupa untuk keluar dari aplikasi setelah selesai menggunakan dengan mengklik tombol “Keluar” atau “Logout” di menu pengaturan.
Catatan Penting
- Pastikan untuk menjaga informasi akun Anda tetap aman dan jangan mengungkapkannya kepada orang lain.
- Gunakan aplikasi dengan etika yang baik dan hindari penggunaan yang melanggar kebijakan.
Kesimpulan
- Dengan menggunakan panduan ini, Anda akan dapat menggunakan aplikasi Helpdesk | SJS dengan lancar.
- Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami. Terima kasih telah memilih aplikasi Helpdesk | SJS.